Tecnico al computer in un'officina meccanica

Innova Service: assistenza tecnica e interventi in un unico sistema

La soluzione per organizzare il lavoro dell’area tecnica e gestire il post-vendita in modo più semplice, tracciabile e integrato con Passepartout Mexal.

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Gestisci l’area Service in un unico sistema

Innova Service è la soluzione di InnovaCRM dedicata alle aziende che gestiscono assistenza e supporto tecnico post-vendita. Collegato in tempo reale con Passepartout Mexal, il sistema fornisce ai tecnici dati sempre aggiornati su clienti, pagamenti e disponibilità degli articoli a magazzino.

Pianificazione interventi

Gestione degli interventi tecnici

Innova Service permette di organizzare gli interventi tecnici a chiamata o programmati attraverso un’interfaccia web semplice da utilizzare e un Planner dedicato. Il responsabile Service può verificare gli interventi già pianificati, gestire nuove richieste e mantenere sotto controllo il lavoro dei tecnici.

Durante l’intervento è possibile registrare tempi di lavoro e materiali utilizzati, collegando le informazioni direttamente all’attività svolta presso il cliente. Una volta concluso il lavoro, i dati dell’intervento vengono caricati automaticamente in Passepartout Mexal per le attività amministrative e di fatturazione.

Tecnico manutentore consulta un tablet durante un intervento su un impianto elettrico
Tecnici fuori sede

Rapportini di intervento e gestione dei tecnici fuori sede

Con InnovaPAD (la versione mobile di Innova) i tecnici possono gestire gli interventi direttamente da smartphone o tablet, mantenendo aggiornate le informazioni anche quando lavorano presso il cliente.

Tramite Innova è possibile:

  • Registrare prestazioni e materiali
  • Inviare comodamente comunicazioni
  • Raccogliere agevolmente la firma digitale del cliente
  • Generare il rapporto di intervento
Esempio di rapportino di intervento Innova con attività svolte, tempi di lavoro e spazi per le firme
Parco installato

Gestione del parco installato, attrezzature e impianti

Innova Service consente di organizzare il parco installato presso i clienti, mantenendo collegate alle singole attrezzature le informazioni utili alla gestione dell’assistenza.

Per ogni elemento è possibile registrare dati come ubicazione, articoli collegati e storico degli interventi, organizzando anche più attrezzature all’interno di strutture e impianti.

Elenco delle attrezzature e dei servizi associati a un cliente nel parco installato di Innova
Contratti e redditività

Gestione dei contratti di assistenza

Con Innova Service puoi gestire i contratti di assistenza collegandoli direttamente alle attrezzature e agli impianti installati presso il cliente, mantenendo sotto controllo condizioni, scadenze e modalità di addebito.

Il sistema supporta diverse tipologie di contratto, tra cui canoni periodici, contratti a consumo con plafond o contatore e formule a costo copia. È inoltre possibile gestire rinnovi, fatturazione e rivalutazioni previste dal contratto, così da rendere più ordinata sia la gestione operativa sia quella amministrativa.

Schermata Innova Service per la gestione dei contratti di assistenza, delle scadenze e delle condizioni economiche
Analisi economica

Controlla la redditività del Service e dei contratti

Innova Service consente di analizzare la redditività dei contratti di assistenza mettendo in relazione fatturazione, interventi tecnici e costi sostenuti.

L’azienda può così verificare il margine generato per cliente o per attrezzatura e individuare più facilmente i contratti che richiedono una revisione delle condizioni economiche.

Report Innova con costi, ricavi e margini dei contratti di assistenza

Come si svolge il lavoro con Innova Service

Con Innova ogni richiesta di assistenza segue un processo ordinato: dall’apertura del ticket di assistenza alla pianificazione del tecnico, fino al rapportino e alle successive attività amministrative.

Illustrazione di un'operatrice che riceve una richiesta di assistenza tecnica

Ticket

La richiesta di assistenza può arrivare via email, telefono o dal portale clienti. Il ticket viene registrato nella piattaforma e l’attività viene presa in carico.

Illustrazione di un coordinatore che pianifica gli interventi tecnici su un calendario

Assegnazione e pianificazione

Una volta assegnato il ticket al tecnico incaricato, l’intervento viene pianificato nella sua agenda, rendendo la programmazione delle attività condivisa e più semplice da coordinare.

Illustrazione di un tecnico impegnato nella manutenzione di un impianto

Intervento

Arrivato il momento dell’intervento, il tecnico può gestire l’attività presso il cliente oppure lavorare dalla sede, mantenendo il lavoro svolto collegato alla richiesta di assistenza.

Illustrazione di un tecnico che presenta il rapportino di intervento al cliente per la firma

Rapportino

Al termine dell’attività, il tecnico compila il rapportino digitale direttamente da InnovaPAD (la versione mobile di Innova), registrando il lavoro svolto e, quando previsto, materiali utilizzati e firma del cliente.

Illustrazione della gestione amministrativa e della fatturazione di un intervento

Fatturazione in Mexal

Alla chiusura dell’intervento, le informazioni vengono trasferite all’amministrazione per la messa in fatturazione in Passepartout Mexal.

Professionista al computer davanti alla schermata del gestionale Passepartout Mexal

Innova Service integrato con Passepartout Mexal

L’integrazione nativa con Passepartout Mexal collega il lavoro dell’area Service alle informazioni già presenti nel gestionale. Tecnici e responsabili possono consultare dall’interfaccia web di Innova dati aggiornati su clienti, pagamenti e disponibilità a magazzino, senza dover reinserire le stesse informazioni.

Alla chiusura dell’intervento, i dati raccolti vengono caricati automaticamente in Passepartout Mexal, dove possono essere utilizzati per la fatturazione e lo scarico dei materiali, secondo le regole previste dal contratto di assistenza. L’attività tecnica rimane così collegata alle operazioni amministrative e di magazzino.

Service e gestione delle commesse

Innova permette di collegare le attività del Service alla commessa di riferimento, mantenendo una continuità tra operatività tecnica e gestione del progetto.

Gli interventi collegati possono contribuire al controllo della redditività della commessa e rientrare nel relativo processo di fatturazione tramite Passepartout Mexal. La gestione completa di pianificazione, risorse, avanzamento e costi rimane invece demandata al modulo dedicato Commesse e Progetti.

Scopri di più su Commesse e Progetti
Prospetto operativo Innova con fasi, attività, responsabili e scadenze di una commessa

Ambiti operativi di Innova Service

Innova Service è particolarmente adatto alle aziende che gestiscono assistenza tecnica, interventi sul campo e manutenzione di impianti o attrezzature, soprattutto quando è necessario coordinare tecnici, contratti e parco installato.

Impianti di condizionamento e riscaldamento
Impianti idraulici, elettrici e ascensori
Manutenzione di macchinari industriali
Distributori automatici
Fotocopiatrici e office automation
Telefonia e telecomunicazioni
Assistenza hardware, software e servizi IT / Web Agency

Vuoi capire se Innova Service è adatto alla tua azienda?

Raccontaci come gestite oggi assistenza tecnica, interventi e attività post-vendita. Ti ricontatteremo per approfondire le esigenze della tua area Service e mostrarti come Innova può adattarsi al vostro modo di lavorare.

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Cosa dicono le aziende che utilizzano Innova

Con InnovaCRM abbiamo ancora ampi margini per migliorare l’organizzazione delle nostre attività. Apprezziamo soprattutto la flessibilità del sistema nella gestione commerciale e tecnica e la possibilità di avere sotto controllo le macchine assistite, le scadenze e lo storico degli interventi effettuati.

Maurizio Manzini
Titolare
Airmaster Srl

Prima di InnovaCRM molte operazioni erano manuali e non avevamo una gestione adeguata di contratti, rinnovi e interventi tecnici. Con Innova abbiamo risolto queste esigenze e oggi apprezziamo soprattutto la velocità di utilizzo e l’interfaccia web, che ci permette di lavorare anche fuori sede.

Christian Gennari
Sistemista
Network Consulting Srl

Domande frequenti su Innova Service

Sì. Gli interventi possono essere gestiti sia a chiamata sia tramite attività programmate. Il Planner consente inoltre di organizzare il lavoro del team tecnico e pianificare gli interventi da effettuare.

Sì. Tramite InnovaPAD (la versione mobile di Innova) gli interventi tecnici possono essere gestiti da smartphone e tablet, permettendo al personale tecnico di lavorare anche direttamente presso il cliente.

Sì. Durante l’intervento il tecnico può registrare prestazioni e materiali, raccogliere la firma del cliente e generare il rapporto di intervento direttamente dal sistema.

Sì. È possibile registrare le attrezzature installate, organizzarle anche all’interno di impianti e mantenere collegate informazioni come ubicazione, articoli associati e storico degli interventi effettuati.

Innova Service permette di gestire diverse modalità contrattuali, tra cui contratti a canone, a consumo con plafond o contatore e formule a costo copia, oltre a periodicità, rinnovi e rivalutazioni.

Sì. InnovaCRM è nativamente integrato con Passepartout Mexal. Nell’area Service questa integrazione permette di collegare l’operatività tecnica ai processi gestionali, ad esempio per la gestione dei materiali e la successiva fatturazione degli interventi.

Sì. Il modulo dedicato alla redditività mette in relazione fatturazione, interventi tecnici e costi sostenuti, permettendo di analizzare il risultato per cliente o per attrezzatura.

Sì. Gli interventi tecnici possono essere collegati alle commesse e concorrere alla gestione economica e alla fatturazione del progetto. Per la gestione completa di fasi, risorse, avanzamento e redditività è disponibile il modulo dedicato Commesse e Progetti.