Il modulo Area Clienti offre la possibilità di far accedere i propri Clienti ad un’area ad accesso riservato in cui possono disporre di un insieme di servizi.
Concretamente, il modulo Area Clienti permette all'Azienda di fornire le funzionalità E-Business: dalla gestione degli ordinativi on-line tramite catalogo elettronico e carrello acquisti alla possibilità di visualizzare i documenti di vendita come gli ordini e le fatture di acquisto.

Si presenta come un portale web ed è collegabile ad un qualsiasi sito internet già esistente.
In caso di presenza del modulo Service, il Cliente ha anche la possibilità di accedere ai servizi on-line di Assistenza Tecnica e può visualizzare la documentazione relativa a rapporti di intervento, attrezzature in assistenza e contratti in essere.

Servizi commerciali
Si tratta di una sezione del portale in cui il Cliente può consultare la documentazione commerciale come gli ordini e le fatture, può visualizzare e stampare le fatture in formato PDF e, per le aziende che offrono servizi di vendita, consultare il catalogo prodotti e inserire gli ordini on-line tramite carrello.

Servizi di assistenza tecnica
Per le aziende che hanno attivato il modulo Service, viene resa disponibile la sezione Assistenza in cui essi potranno:

• inserire le richieste di servizio e controllarne l’avanzamento
• verificare i contratti di assistenza in essere e procedere autonomamente al rinnovo conseguente la scadenza
• visualizzare l’elenco delle attrezzature in assistenza e gli interventi tecnici compiuti su di esse
• accedere all’archivio degli interventi effettuati dal personale tecnico e stampare i rapporti di intervento
• consultare la Banca Dati Soluzioni che l’Azienda potrà popolare con un insieme di soluzioni pronte per le problematiche più frequenti e casi risolti con successo
• valutare l’efficienza del servizio e le statistiche ad esso relative

Servizi di condivisione documenti
La sezione di condivisione documenti offre la preziosa possibilità di condividere in modo semplice e protetto i documenti riservati. Vengono gestite tre possibilità di condivisione e raggruppamento:

• Circolari e comunicazioni a tutti i clienti
• Documenti generici per tutti i clienti
• Documenti specifici per il singolo cliente

La possibilità  di accedere a funzionalità  avanzate di INNOVA, come ad esempio le stampe parametriche personalizzabili, rende il modulo altamente configurabile e particolarmente efficace per le realtà  formate da gruppi di lavoro.

FUNZIONALITA' PRINCIPALI

Facilità di attivazione
L’attivazione dell’Area Clienti richiede tempi brevissimi e costi assolutamente contenuti. E’ sufficiente abilitare il modulo perché i clienti possano già accedervi. Le funzionalità sono immediatamente attive e l’azienda deve solo assegnare le password per l’accesso e comunicarle alla propria clientela.

Facilità di gestione
Per la gestione dell’area non occorrono complesse competenze specifiche o conoscenze tecniche particolari. La maggior parte delle funzionalità vengono gestite automaticamente dal sistema e all’utente non resta che inserire gli eventuali messaggi informativi che i clienti potranno visionare al momento dell’accesso. Le operazioni di gestione vengono fatte all’interno di InnovaCRM, semplificando ulteriormente il lavoro agli addetti.

Accessi differenziati
Il modulo permette di assegnare specifiche di accesso differenziate per ogni referente del cliente. E' quindi possibile indicare chi fra i diversi referenti potrà visionare le fatture e chi invece potrà inserire le richieste di assistenza tecnica.
Particolarmente utile è la pagina di apertura dell’area (home page) in cui è possibile visualizzare novità e messaggi informativi che i clienti vedranno al momento dell’accesso.